一直以來，圖書館一直是藏書的地方、讀書的地方，也曾被尊為知識的殿堂。它溫馨迷人，給人知識，啟迪智慧，催生新的思想，讓許多人終身難忘，留戀不離……但是，這一點(diǎn)在不知不覺中已經(jīng)變了。
知識的載體發(fā)生了天翻地覆的變化，紙質(zhì)媒體和傳統(tǒng)的書籍只是一部分了，而且其負(fù)載的信息量所占據(jù)的比例越來越小。人們獲得知識的方法、途徑變得更加多樣、便捷。以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信為代表的信息科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得人們時時處處可以獲取知識、傳播知識，處處時時可以創(chuàng)造知識，除非要使用圖書館專有的不外傳的資料以外，否則就不用到圖書館來了。
與此同時，人們生活、學(xué)習(xí)與工作的場所與環(huán)境也正在發(fā)生巨大的變化，居家室、辦公室、實(shí)驗(yàn)室等將成為學(xué)習(xí)型社會更有活力的細(xì)胞單元。
圖書館不再像以前那樣門庭若市了。人與物的“館內(nèi)實(shí)體流量”發(fā)生了巨大變化，僅靠雄偉的建筑、整齊的書柜不行了，沒有這些也許不行，但實(shí)際上已經(jīng)出現(xiàn)了很好的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書館！相比之下，更加需要人文生機(jī)的吸引、更加需要服務(wù)提升的轉(zhuǎn)型了。
因而，探索新的服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)手段，自然成為擺在圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子面前的一項(xiàng)重任。
近年來，圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子未雨綢繆，在對圖書館發(fā)展趨勢客觀、科學(xué)、合理評價的基礎(chǔ)上，提出了“轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升服務(wù)層次和水平”的新辦館理念，更加以人為本，更加注重服務(wù)創(chuàng)新，以暫新的面貌樹立著自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
一、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)意識
理念決定態(tài)度，態(tài)度決定行動。新組建的圖書館黨委一班人深知，高校圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)中心，在高校的知識創(chuàng)新、高層次人才培養(yǎng)、教學(xué)和科研中發(fā)揮著不可替代的作用，承擔(dān)著為教學(xué)、科研服務(wù)的重任。
因此，我們始終把“服務(wù)至上、讀者第一”作為圖書館一貫的服務(wù)宗旨，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)途徑，形成創(chuàng)先爭優(yōu)、進(jìn)取向上、努力創(chuàng)新的良好氛圍。
我們把緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)意識作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，以“需求-資源-服務(wù)”的服務(wù)觀代替了“資源-需求-服務(wù)”的服務(wù)觀，將封閉、被動的辦館模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放、主動的辦館模式，并在全體館員中開展了各種形式的教育和討論，進(jìn)一步提升了全館人員創(chuàng)先爭優(yōu)的主動服務(wù)意識。
二、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平
方式的轉(zhuǎn)換是提升水平的關(guān)鍵。圖書館黨委在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，決定轉(zhuǎn)換原有的被動服務(wù)方式，開展了一系列多樣化的服務(wù)。
一是開展了深層次學(xué)科服務(wù)試點(diǎn)工作。先后制定了《齊齊哈爾大學(xué)圖書館關(guān)于開展深層次學(xué)科服務(wù)試點(diǎn)工作的方案》和《齊齊哈爾大學(xué)圖書館開展深層次學(xué)科服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則（試行）》，將經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、科技處和社會科學(xué)處作為圖書館開展深層次學(xué)科服務(wù)的試點(diǎn)，成立了學(xué)科服務(wù)組，主要為學(xué)科帶頭人、博士、教授和主持國家及省級科研項(xiàng)目的學(xué)者提供全方位“一站式”導(dǎo)航服務(wù)。今年，圖書館進(jìn)一步加大了學(xué)科咨詢服務(wù)的力度，新配備了兩名研究生，充實(shí)了學(xué)科服務(wù)隊(duì)伍，將經(jīng)管學(xué)院的學(xué)科試點(diǎn)服務(wù)進(jìn)一步推廣到化工學(xué)院、材料學(xué)院、生命學(xué)院、食品工程學(xué)院等6個學(xué)院，努力將學(xué)科館員的“嵌入式”服務(wù)提高到新的水平。
二是建立了專業(yè)化、特色化的外國語言文學(xué)研究閱覽室。我校外國語學(xué)院英語專業(yè)是國家特色專業(yè)建設(shè)點(diǎn)、黑龍江省重點(diǎn)專業(yè)，為滿足學(xué)生對外國語言文學(xué)研究和閱覽的需求，更好地開展研究和學(xué)術(shù)交流，圖書館在我校東區(qū)館建成了外國語言文學(xué)研究閱覽室，充分利用好圖書館的館舍和館藏資源，為外國語學(xué)院師生提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息、借閱服務(wù)。
三是整合樣本書庫。樣本書庫是圖書館從每種采購進(jìn)館藏書中抽出一本，作為樣本加以保存而形成的書庫，是圖書館精華圖書所在地，也是圖書館藏書最全的地方，能全面地反映館藏情況。圖書館領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合館藏實(shí)際，將原來中區(qū)兩個分別為200平方米的自然科學(xué)、社會科學(xué)樣本書庫整合，統(tǒng)一搬遷到西區(qū)館兩個700平方米的書庫，作為整個圖書館的樣本書庫，不僅擴(kuò)大了樣本書庫的空間，還為全校讀者提供了閱覽條件，保護(hù)了圖書品種的完整性，同時也滿足了藏書的長遠(yuǎn)發(fā)展需要。四是整合資源，為學(xué)生自習(xí)創(chuàng)造條件。我們先后在西區(qū)館四樓和中區(qū)館二樓新建了兩個學(xué)生自習(xí)室，盡可能提前和延長開館時間，盡最大程度地滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需要。
三、創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)層次
手段的改變是提升層次的根本。
一是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源，拓寬服務(wù)手段，從而更好地為讀者服務(wù)。通過E-mail、OICQ、BBS、WAP、手機(jī)短信等進(jìn)行信息交流，傳遞包括文字、圖像、聲音等任何形式的文件，討論共同關(guān)心的問題和技術(shù)難點(diǎn)，詢問詳細(xì)的即時信息，及時處理讀者意見反饋，以及方便館際、館與書商、軟件商等合作單位之間的交流，既節(jié)省時間，又方便快捷，提高了借閱的成功率。
二是以濃厚的文化氛圍陶冶人、培育人。班子成員多次討論，就如何發(fā)揮好圖書館這個教育基地的作用，使樓宇文化的主題既要反映時代精神，又要符合學(xué)校的發(fā)展方向，還要發(fā)揮其重要的育人功能達(dá)成了一致意見。確定了樓宇文化建設(shè)的主題，以學(xué)校校訓(xùn)為依托，以中國傳統(tǒng)文化與學(xué)術(shù)為內(nèi)容，布展圖書館的有限空間，使其達(dá)到無限的精神教育目的。在此基礎(chǔ)上，確定了圖書館的館徽，制定了“謹(jǐn)學(xué)啟智，明德勵行”的館訓(xùn)，打造了以康熙大字典為字體雕刻的以《大學(xué)》篇章為背景的文化墻，布展了中國歷史文化的名言警句板塊，以無聲的語言向讀者詮釋著圖書館的辦館理念，使圖書館中的每處景觀都成為讀者教育的資源，都承載著文化育人的功能。
三是注重發(fā)揮學(xué)生自我服務(wù)組織的作用。在校黨委和校團(tuán)委的支持下，我們成立了學(xué)生圖書管理委員會，充分發(fā)揮學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)的“三自”作用。并以黨建帶團(tuán)建，安排中區(qū)一支部與學(xué)生圖書管理委員會結(jié)成共建對子，促進(jìn)黨團(tuán)組織的共同發(fā)展和提高。四是組織豐富多彩的利用圖書資源的活動。結(jié)合即將召開的學(xué)校第一次黨員代表大會和“世界讀書日”，我們著手安排了“電子文獻(xiàn)宣傳服務(wù)月活動”和“世界讀書日活動”，內(nèi)容新穎，形式多樣，必將帶動更多的學(xué)生加入到圖書館來，加入到讀書活動中來，加入到有效利用電子資源的行列中來。
所有這些手段的創(chuàng)新，大大提高了圖書館的服務(wù)層次，使圖書館作為服務(wù)師生的一個重要窗口單位，在高水平大學(xué)建設(shè)過程中發(fā)揮更加重要的基礎(chǔ)作用。
齊齊哈爾大學(xué)
齊大學(xué)子之聲
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